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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务经理及沃德客户经理在查询收集客户信息时，（），不能超出办理业务范围收集客户信息

A.可以受朋友委托查询其家人在我行理财情况

B.不能未经客户授权查询客户信息

C.可以让同事复印刚办完业务客户的存款信息

答案

不能未经客户授权查询客户信息

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第1题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第2题

营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第3题

若客户自主选择通过手机银行或智易通等自助渠道购买理财产品，沃德客户经理经理未做好告知提示的，则会（）

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第4题

在客户允许的情况下沃德客户经理代客户在手机上输入密码，不扣分（）

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第5题

挂失账户余额在5000元（含）以上的存单（折）、卡正式挂失（含双挂）和账户层/卡交易密码挂失业务，由受理网点（）及（）进行双人核实

A.客户服务经理

B.客户经理

C.营运主管（副主管）

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第6题

如客户已在其身份证复印件上自行标注了使用范围，则沃德客户经理无需再提示（）

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第7题

厅堂有客户等待，空闲中的沃德客户经理以下哪些做法不正确（）

A.主动营销

B.借助发送宣传折页与客户洽谈

C.聊天玩手机

D.主动与客户沟通洽谈，挖掘营销潜力

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第8题

市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，（）市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同哺育品牌、服务客户。

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第9题

客户在营业部受到人身伤害时，（）应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问

A.营运主管

B.客户经理

C.客户服务经理

D.营业部负责人

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第10题

建立客户关系是，对于月日均资产在50万元以上的客户，可以由网点的哪个角色和他建立服务关系？（）

A.营销主管(支行长)

B.理财经理

C.客户经理

D.信贷经理

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第11题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

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