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第1题
专项维修资金的使用，经业主大会依法决定，可以根据维修范围以单元（栋)为单位进行表决，也可以采取异议表决，即持不同意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之二以下且占总人数三分之二以下的，视为表决通过。（）
第3题
个人信用报告划分为非正常类的，如果违约记录经金融机构受理异议后纠错，或客户能提供非本人过错或非恶意拖欠的证明的，可以根据纠错结果或证明材料调整分类。其中，属于非本人过错或非恶意拖欠的证明包括()。
A.金融机构出具的信用卡被盗用证明
B.信用卡对账单显示，信用卡拖欠年费
C.信用卡账户状态为正常或已销户，对账单显示每次欠款均不超过人民币100元，当前应还款项已全部归还
D.信用卡账户状态为正常或已销户，对账单显示每次欠款均不超过人民币500元，当前应还款项已全部归还
第8题
面对异议的态度:（)。
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
