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第1题
和商务装机工单首响时限为多长时间（)
A.3小时内
B.2小时内
C.1小时内
D.0.5小时内
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第2题
移动分公司网络部从受理前台派发的装机单到业务测试正常、装机工单报竣的周期为3个工作日，其中现场上门预约和现场作业施工时间城区、乡镇分别为（)个工作日。
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第3题
装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间
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第4题
装机工单回单时不需要测速可以直接回单。（)
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第5题
移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。（)
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第6题
收到投诉工单时，我们可以先把其他装机工单做完后，再解决。（)
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第7题
对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（)。
A.向用户解释
B.将线路拆除
C.将设备拆除
D.将用户设置还原
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第8题
月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（)天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS)。
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第9题
装煤量少一吨以上时，必须在0.5小时内补装。（)
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第10题
手机工单系统要求分别拍下（)照片并上传。
A.尾纤上的账号标签
B.架空布线
C.账号密码的服务小贴士
D.三联单
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第11题
装维经理在接单后（)小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前（)分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。
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