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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

用户来电反馈因为自己的原因将发票丢失,要求平台处理,错误的处理方式是()

A.如果客户自身原因导致丢失,不论是专票还是普票,需要记录工单升级,由发票处理专员对接天津开票中心提供原票的底联复印件,加盖发票专用章邮寄给客户协助其报销B.用户自己的问题,非平台责任,不予处理C.如果申通确认快件已经丢失会开具丢失证明,天津开票中心收到接到申通提供的遗失证明后D.让用户自己想办法处理
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第1题
用户来电反馈发票金额错误要求重新开具,说法错误的是()
A.纸质发票:安抚用户,告知金额错误无法重开B.告知用户可以寄回,再自己重新申请C.如果发票是电子发票,可以帮其反馈冲红D.如果客户表示自己没有接到快递员电话,根本没有派送,需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失:如果申通回复快递员没有派送,会要求及时联系网点给用户尽快派送
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第2题
快件物流信息显示已经签收,发件人来电反馈内件短少,核实签收情况此件收件人本人接收此件,底单上有签字,现在要求处理赔偿事宜,你的处理方式是()

A.如果客户明确提到有升级投诉意向,引导客户在底单备注破损情况再来电

B.直接引导客户在底单备注破损情况

C.委婉告知客户此件不受理,并且告知客户不能处理破损的原因

D.选项22

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第3题
因为用户提供的公司信息错误,导致增值税纸质发票开错了,这时我们应该怎么做()

A.告知用户无法更改,纸质发票只能开具一次

B.请用户提供拒收证明,盖公司公章,和原发票一起寄回给我们,并告知用户因自身原因开错发票需要承担发票运费,同时在订单系统备注并登表反馈

C.请用户提供正确的公司信息,我们登记反馈专员重新开具,同时在订单系统备注

D.告知用户只能换开电子发票,请用户提供公司的信息

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第4题
因为用户提供的公司信息错误,导致增值税纸质发票开错了,这时我们应该怎么做()

A.告知用户无法更改,纸质发票只能开具一次

B.建议用户联系在线客服提供拒收证明,盖公司公章,和原发票一起寄回给我们,并告知用户因自身原因开错发票需要承担发票运费,同时在订单系统备注

C.请用户提供正确的公司信息,我们登记反馈专员重新开具,同时在订单系统备注

D.告知用户只能换开电子发票,引导联系在线客服提供公司的信息

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第5题
乘客进线表示因为顺风车车主的原因导致自己上班迟到,车主罚200元钱,乘客要求平台赔付,坐席核实信息,告知反馈工作人员处理,升级()

A.延误行程-一般索赔,升级高级客诉,24小时处理

B.延误行程-其他索赔,升级高级客诉,24小时处理

C.延误行程-其他索赔,升级高级客诉,12小时处理

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第6题
你的一位同学因为快递丢失找到你表达不满,你会更倾向于哪种回复方式()

A.您先别着急,我登记下您的信息,帮您落实后为您解决

B.因为疫情的原因,快递时常会有丢失,您不用着急,我去帮您反馈

C.您别误会,这个并不属于我们的责任,是快递公司丢件,您反馈给快递公司处理才可以

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第7题
客户数字证书买错了,已经重新购买,需要退掉原来的订单()

A.来电告知退款,客服需要告知用户退款周期

B.可咨询订单购买错误的原因,尝试推荐转服务费

C.来电告知退款,客服云表格登记退款,云平台备注退款,订单需要点击退单即可

D.来电告知退款,客服云表格登记退款,云平台备注退款,订单需要点击退单,发票管理改为不需要发票,客服QQ群@小蛮

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第8题
用户反馈角色丢失,核实交易猫转移,已按知识库话术告知,用户表示不是自己转移的,要我们帮忙找回,以下错误的是()

A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验,因自身信息泄漏导致角色被交易,此类账号纠纷问题我司无法判断和介入,不需要上报

B.安抚用户,记录玩家诉求,获取相关信息上报

C.用户提供信息后没有提供联系方式,不需要上报

D.告知用户转移信息只有交易猫才有,引导用户联系交易猫平台咨询,不需要上报到二线跟

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第9题
单号7724624666 客户来电反馈破损,要求理赔,工单项如何选择()

A.货物丢损-丢失

B.货物理赔-货物理赔

C.货物丢损-破损

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第10题
用户来电询问使用滴滴企业版是否收取服务费()
A.我不清楚,你自己注册的时候自己看吧B.目前我们平台针对有客户经理维护的客户,会收取每单1元的服务费,提供客户1V1专属客户经理服务,在服务过程中,帮助客户能够顺利地、高效地使用后台的管控规则,解答客户疑问,及时反馈客户在使用过程中遇到的问题。如果您是自己注册充值使用,暂不收取服务费C.如果您是自己注册充值使用,不收取服务费D.线上注册不收服务费,线下注册是收服务费的
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