题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时应（），从而给客人满意的答复
A.尽快拟定解决方法
B.立即向上级或值班经理询问
C.与同事商议
答案
立即向上级或值班经理询问
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.立即向上级或值班经理询问
C.与同事商议
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A.可告知客人稍等会打扫可否
B.或通知他人或通知领班一同打扫，保证人身安全
C.告知客人酒店有规定不允许关门打扫，并且道歉
D.今天暂时不打扫
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
A.杨氏之子的回答非常有礼貌
B.他没有生硬地直接说孔雀是夫子家禽，而是采用了否定的方式，婉转对答，表现了应有的礼貌
C.他的回答使孔君平无言以对。因为孔君平要承认孔雀是自己家的鸟，说的话才立得住脚
A.客人买单时，我应该主动询问客人的用餐感受
B.客人买单时，我应该主动和客人确认账单金额
C.客人买单时，我应该主动询问是否有会员卡
D.客人买单时，我应该先忙自己的事，请客人稍等一下
A.作者与客泛舟游于赤壁之下，投入大自然怀抱之中，尽情领略其间的清风、白露、高山、流水、月色、天光之美。这是正面描写泛舟游赏景物
B.一曲洞箫，凄切婉转，其悲切低回的音调感人至深，致使作者的感情骤然变化，由欢乐转入悲凉，文章也因之波澜起伏，文气一振
C.主人以何为其然也设问，客人以赤壁的历史古迹作答，客人的回答表现了一种浪漫主义思想，这是苏轼借客人之口流露出自己思想和积极进取的一面
D.第4段是苏轼针对客的人生无常的感慨而陈述自己的见解，以宽解对方，实则也是宽慰自己。这里表现了苏轼豁达的宇宙观和人生观
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
