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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户问出险后必须到考拉爱车定损和维修吗,以下回复正确的有哪些()

A.不用的,只要到任何修理厂都可以定损维修办理赔

B.考拉爱车拥有大型综合店,保险定损一条龙服务

C.考拉爱车对事故车定损、维修、钣金喷漆等项目都非常专业

D.考拉爱车还有代替车服务,解决您修车时期没法用车的烦恼

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BCD

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第1题
为何我司要给出险客户提供增值服务()

A.可增加自己美容产值

B.让外地出险车辆回来我司定损维修

C.为了促进去修理厂维修的车辆或者广汽丰田车辆进场

D.让客户对维修后的效果更满意

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第2题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()
A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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第3题
车辆保养或维修可以通过400-111-9792电话预约还可以通过_______________预约。

A.短信

B.登陆微信公众号考拉爱车

C.熟人的修理厂

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第4题
全损车案件()
A.对于实际价值超5万,实际定损金额达到/超过实际价值50%案件,必须在核损环节上传寻残报告及OA审批表,审核人员根据寻残金额确定定损方案(火烧、营运、非个人车辆车辆除外)B.因特殊原因需要维修处理的,且维修金额高于全损金额减去残值金额,如业务合作原因的需上报分公司运营总同意C.客户自身坚持维修的,需上传客户坚持维修声明并手持合影,上报理赔经理经过分管总审批同意,否则不予通过D.待车辆拆解后再上报分公司E.系统内先行上报损失金额后,测算是否达到全损
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第5题
如果车辆在融资租赁期限内出险,当一次事故的保险赔款高于人民币伍仟元时,我司作为第一受益人需出具书面理赔函,需要以下哪些资料才可以申请理赔函()

A.行驶证

B.维修发票和加盖保险公司鲜章的定损单(维修发票金额应与定损单相符)

C.如事故属双方事故,需出具《事故认定书》

D.情况说明(需要运营填写《情况说明》,发邮件申请)

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第6题
对于现场存在疑问的案件,理赔中心是要求查勘人员必须到现场复勘的,但是需要客户在现场等待配合。如客户不愿配合复勘现场,查勘员需对本车受损部位,受损高度进行拍照,然后再到现场,按照客户描述的出险经过核实现场的碰撞痕迹是否吻合()
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第7题
客户在电话里说自己才在其他保险公司买了车险,应该如何回复()
A.好的,那打扰您了,再见B.您在哪家买的买成多少钱C.没关系的,这个活动优惠力度真的非常大,您可以介绍给身边的亲戚朋友;目前我们考拉爱车还提供免费的臭氧杀菌服务,您有需要的话可以在公众号进行预约
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第8题
公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔,如果你只有查勘权限,如何进行处理,下列选项中,说法正确的是()。

A.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分,指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容,并由被保险人签字。同时告知客户携带此单到定损中心定损

B.查勘员在现场直接填写《快捷赔案处理单》中的损失确认书部分,回公司后,第一时间录入系统

C.查勘员只负责填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分

D.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分,指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容,并由被保险人签字

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第9题
机动车辆保险赔偿的理赔程序中,承受出险通知后应当首先进展()。

A.现场查勘

B.理算

C.核损

D.定损

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第10题
根据《自聘驾驶员协议书》,乙方使用车辆造成车辆受损,致使车辆贬值按如下方式向甲方承担赔偿责任,表述正确的是()

A.车辆修复费用在2000元以下的不出险,由乙方承担赔偿责任

B.车维修费用超过2000元,可以出险,协议期内累计出险达到2次时,乙方需向甲方支付 2000 元保险补偿费用

C.车辆维修费用单次超过100000元,乙方除应支付保险费补偿外,还应向甲方支付保险公司定损总额的 20 %补偿甲方车辆贬值的损失

D.当月行使里程超过1万公里, 乙方应按5000元/次的标准向甲方赔偿车辆过度使用造成的损失

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第11题
关于定损价格与定损方案:如个别必要代位案件,原则上不引导在4S店定损维修,如必须在4S店定损维修,必须协商配件与工时打折,并严格控制定损金额,修换标准以及配件品质严控,从源头降低定损金额()
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