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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客购买内用底料应该怎么做（）

A.告知顾客不能销售内用地料

B.当顾客，特别要求购买内用底料时，服务员联系后堂经理，按照锅底操作标准给顾客配相应的调味料包

C.直接将底料卖给顾客

答案

B、当顾客，特别要求购买内用底料时，服务员联系后堂经理，按照锅底操作标准给顾客配相应的调味料包

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第1题

你热情推荐之后顾客表示不购买时，你应该怎么做（）

A.顾客买与不买一样热情接待

B.保持微笑与顾客道别

C.背后议论顾客

D.嫌弃顾客

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第2题

不小心点错订单造成提前点送达应该怎么做（）

A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉

B.站在原地不动，关掉网络及手机定位

C.联系后台或站长配合处理

D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去

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第3题

小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可

不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？

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第4题

顾客询问Y1罗马柱和U2大理石牙刷的区别，在售前接待中我们应该怎么做（)

A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比

B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况

C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点

D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话

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第5题

顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第6题

商品价值80元，会员不接受优惠券，诉求换货，客服应该如何处理（）

A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理

B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买

C.告知顾客只能优惠券处理

D.建议顾客可以退货

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第7题

作为宜家的收银员，你在收银时看到顾客购买了很多瓷碗，并且索要发票，你应该怎么办（）

A.告知顾客免费包装台位置

B.主动帮助顾客将碗妥善放入购物袋内

C.告知顾客服务台位置

D.给顾客开发票

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第8题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第9题

顾客收到包裹，外包装破损，内物完好，不是本人签收，客服做法正确的是（）

A.安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样

B.直接给顾客换货

C.直接给顾客退货

D.告知顾客正常情况，不用担心

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第10题

家长反馈没有收到学习资料应该怎么做（）

A.先确认家长进班是否未满10个工作日，如果未满10个工作日，请班主任在后台学校名称处查询学习资料的物流信息，告知家长物流进度

B.如果家长进班已满10个工作日，但是未收到学习资料，请M1填写BD对接群内【进校物料反馈表格】，BD和运营专员处理