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第7题
以下表述中，符合摘要的表述是（)。
A.介绍研究对象、研究工具和研究步骤
B.表明课题提出的缘由、问题性质及其重要性
C.对观察、记录及测量结果进行分析解释，为结论提供依据
D.是研究报告的高度浓缩和概括，字数有限制、可以独立成篇
第9题
全面质量管理“八个步骤”描述正确的是：（)
A.计划阶段：找出存在的问题、原因或影响因素、提出计划，制定措施
B.处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化
C.尚未解决的问题，转入下一个循环
D.以上都对
E.以上都不对
第10题
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A.针对客户的异议提出解决方案
B.先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C.以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D.弄清这项异议到底是什么
