如果一个派工单虚假改约,且工程师虚假反馈到达,此派工单是计入()次虚假修正上门准时率
A.5
B.10
C.1
D.2
B、10
A.5
B.10
C.1
D.2
B、10
A.这个派工单计入5次虚假
B.这个派工单计入10次虚假
C.这个派工单计入2次虚假
D.这个派工单计入1次虚假
A.接单后直接在系统任意选择时间后,派工程师
B.每天系统电话错误,报备中心
C.用户不接电话,每天不同时间段联系用户3次,连续联系3天以上
D.在不跟用户协商好的情况下,随意在系统改约
A.美的通成绩首页,可查看近30天分数变化
B.账号状态进入整改状态后,不论何种原因、不再派新工单
C.投诉单或虚假单任一项大于1单且低于2单时,账号状态变为警告,投诉大于2单、虚假大于3单时,账号状态均变为整改
D.3个月整改期结束时仍未达标则永久停止派单、离职封号
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池
A.工单虚假反馈,扣1分一单
B.被动更改回访结果,扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费,,一票否决
D.事中事后报单,扣1分一单