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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果一个派工单虚假改约,且工程师虚假反馈到达,此派工单是计入()次虚假修正上门准时率

A.5

B.10

C.1

D.2

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B、10

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第1题
如果一个派工单既没有准时到达,且工程师虚假反馈到达,此数据如何修正上门准时率()

A.这个派工单计入5次虚假

B.这个派工单计入10次虚假

C.这个派工单计入2次虚假

D.这个派工单计入1次虚假

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第2题
以下智慧家庭工程师上门服务规范中,哪个不属于现场服务“八不准”()

A.不准虚假预约/改约

B.不准强行推销终端

C.不准说有损企业形象语言

D.不准提前结束工单

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第3题
下列哪些行为属于虚假预约()

A.接单后直接在系统任意选择时间后,派工程师

B.每天系统电话错误,报备中心

C.用户不接电话,每天不同时间段联系用户3次,连续联系3天以上

D.在不跟用户协商好的情况下,随意在系统改约

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第4题
中台核查每张改约工单,最终定责为虚假改约的考核装维人员()元/单。

A.150

B.100

C.50

D.200

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第5题
关于改约率,以下说法正确的是()

A.改约次数达到三次计入数据

B.取消服务的工单也计入数据

C.取消服务的工单不计入数据

D.非客户原因同天随意改约,或者虚假改约,会进行考核

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第6题
工程师已派工单,要休假的必须进行改派或改约,否则无法休假()
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第7题
关于工程师美的通线上“服务分”说法正确的是()

A.美的通成绩首页,可查看近30天分数变化

B.账号状态进入整改状态后,不论何种原因、不再派新工单

C.投诉单或虚假单任一项大于1单且低于2单时,账号状态变为警告,投诉大于2单、虚假大于3单时,账号状态均变为整改

D.3个月整改期结束时仍未达标则永久停止派单、离职封号

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第8题
首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约,()触发虚假回访短信,工程师点到达的位置需距离用户多少

A.会;3

B.不会;2

C.会;2

D.不会

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第9题
关于装机改约,以下说法正确的有()。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池

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第10题
服务单虚假预约、改约,考核标准是多少()

A.50

B.100

C.200

D.500

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第11题
服务网点诚信违规,信用扣分标准,以下说法正确的有()

A.工单虚假反馈,扣1分一单

B.被动更改回访结果,扣2分一单

C.伪造机器条码结算安装费,,一票否决

D.事中事后报单,扣1分一单

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