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第2题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
第5题
各病区加强急诊患者收治，为急诊应收住院患者提供快捷有效的住院服务，杜绝急诊滞留现象，应做到（）
A.科室每日安排人员主动到急诊查房了解流水、留观、抢救室、监护室等区域患者情况尽快将急诊应收患者收入专科治疗
B.优先收治抢救室、留观室患者，减少占用急诊资源
C.医院将每日公示急诊患者滞留情况，督促各科及时收治患者
第6题
下列哪个选项不是客户服务的基本原则（）
A.接受客户的所有请求，不管是否平等
B.兑现服务的承诺和条款解决客户问题，承担相应的责任
C.良好的服务态度和服务行为要尊重客户，平等对待客户
D.及时、快捷、周到地服务客户使客户感到满意
第7题
回访或定损过程中，如发现维修站未留修、拆检不及时的情况，可以采取以下措施（）
A.与维修站联系核实情况，落实未留修原因
B.告知如不留修，我司将引导客户至可为其提供服务的维修站
C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理
D.对拆检不及时的维修站，集中摸底反馈，联同承保共同督促
第9题
我司今年取送车安排说法错误的是（）
A.C.提高客户满意度、让客户下次剐蹭直接联系我司过去开车到店维修
B.根据当时工作状况及车辆受损程度安排对事故车辆安排取送
C.对现出险客户都提出南菱丰田可免费提供取送车服务可让客户
D.按客户要求客户随时随地帮客户取车回厂维修
第11题
重要宾客的特点是（)。
A.日程安排紧与店外活动多、来去集中于服务要求快捷
B.要求社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强
C.要求舒适喜欢安静、进出频繁且无规律
D.经济富裕爱买纪念品、要求服务周到喜欢安静
