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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提高顾客满意度的策略有（）。

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第1题

对企业来说，员工学习商务礼仪有哪些好处呢（）

A.可以塑造企业形象

B.企业的利润马上就能提高

C.提高顾客满意度和美誉度

D.最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的

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第2题

塑造组织形象的心理策略有以下哪几项？（）

A.形象的系列化策略

B.形象的整体性策略

C.形象的可感性策略

D.形象的人格化策略

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第3题

人际交往中的心理障碍调试策略有（）

A.正确地估价自己、正确的认识他人

B.塑造健全的个性品质

C.克服消极的情绪体验

D.以上的选项都正确

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第4题

学校文化建设的策略有：办学理念、统帅指导、个性塑造、独具风格、传统拓展、推陈。出新、整体设计、分步推进;集中优势、重点突出亍校管理目标，即是学校管理活动的目标，是指学校组织为完成教育任务，从本校实际出发所确定的组织活动的质量规格和标准。()

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第5题

我们企业的经营理念：以顾客为关注焦点，提高顾客满意度（）

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第6题

市场领导者为保持自己的领导地位，可供选择的策略有（）

A.提高竞争能力

B.扩大市场需求量

C.开发新产品

D.保护市场占有率

E.提高市场占有率

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第7题

针对畅销阶段的产品，企业的营销策略有（）。

A.增加新的分销渠道

B.提高产品质

C.扩大目标市场

D.转移广告重点

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第8题

目前许多生产企业特别注重产品的售后服务以提高顾客满意度，这是属于（)。

A.关系导向

B.生产导向

C.价值导向

D.推销导向

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第9题

（）是指电商以顾客价值为导向,以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客,提高顾客满意度,采取的一系列建立和

维持顾客关系的行为过程。

A.电子客服

B.电子商务

C.顾客服务

D.电商客服

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第10题

以下哪个方法对于提高购买净满意度没太大作用（）

A.加强新员工的培训，提高专业度

B.以小礼品吸引顾客给予5星好评

C.多给顾客推介畅享、麦芒系列

D.关闭可能会乱评价顾客的问卷推送

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第11题

课堂问题行为的预防策略有哪些？（)

A.因材施教，培养学生的自我管理能力

B.提高教师素质

C.优化育人环境

D.加强学校和家庭的沟通，形成教育合力

E.责骂学生

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