A.保持较高的顾客满意度,有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象
B.如果顾客对某项服务不满意,他就会提高购买此项服务的消费标准
C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历,导致企业失去消费者的信任
D.如果顾客对某项服务不满意,他很可能就不会再选择购买此项服务
A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利
B.老顾客提出的意见会促进企业的成长
C.老顾客购买量多
D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人,给企业带来更多的潜在交易
E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升用户满意度,促成交易率
C.提升客服代表的实际操作能力,达到服务标准
D.提高客服代表的工作效率,节约成本
A.世不断向顾客提供超前式服务才是解决问题的最好
B.提高服务期望也是一种有用的营销手段
C.不同顾客群服务期望的差别是进行顾客细分和差别服务的重要指向
D.可以为了提高满意度面降低顾客服务期望
A.内部流程角度
B.顾客角度
C.财务角度
D.创新与学习角度
A.顾客角度
B.财务角度
C.创新与学习角度
D.内部流程角度
A.为职工创造价值,提高顾客满意度
B.为老板创造价值,提高职工满意度
C.为职工创造价值,提高老板满意度
D.为顾客创造价值,提高顾客满意度