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[主观题]
一天,某酒店咖啡厅来了一位客人,要了一杯热咖啡。服务员刚将咖啡端上台,旁边的商务中心有该客人的电话,客人赶紧去接电话,约十几分钟后才回来。回来后,客人发现咖啡是凉的,就投诉咖啡不热。(1)如果你是服务员,你会怎么做?(2)这则案例告诉我们什么道理?
暂无答案
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A.问题
B.(1)请简述散客入住登记办理程序
C.(2)如何预防客人逃账
A.很害羞
B.很勇敢
C.很聪明
D.很诚实
A.该客户在咖啡消费上的预算超过20元
B.该客户对美式咖啡有偏好
C.该客户对拿铁咖啡有偏好
D.信息太少,无法了解该客户
A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)
B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知
C.提前一天通知前台登记入住客人,第二天停电
D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜
A.8张
B.1张
C.3张
D.7张
A.直接离开引领下面一位客人
B.叮嘱其他服务员注意客人落座的情况
C.偷偷跟在客人后面注意他的落座情况
D.稍后返回确认客人的落座情况