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第3题
商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求
B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看
C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)
D.就是数据异常了
第4题
用词写悼亡，是苏轼的首创。结合这首悼亡词的内容，概述作者是运用什么艺术手法表情达意的。（6分) 答
用词写悼亡，是苏轼的首创。结合这首悼亡词的内容，概述作者是运用什么艺术手法表情达意的。(6分) 答：--___________________________________________________________
第8题
江城子 乙卯正月二十日夜记梦 十年生死两茫茫。不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉。纵使相逢不
相识，尘满面，鬓如霜。 夜来幽梦忽还乡。小轩窗，正梳妆。相顾无言，惟有泪千行。料得年年肠断处：明月夜，短松冈。 这首词的题是“记梦”，词人在梦中梦到了什么？表现了怎样的思想感情？ 答：
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用词写悼亡，是苏轼的首创。结合这首悼亡词的内容，概述作者运用什么艺术手法表情达意的？ 答：
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第9题
每次飞机起飞后，机组成员必须对旅客进行简介的内容为（)。A.紧急出口的位置和使用（)B.乘客坐在座位
每次飞机起飞后，机组成员必须对旅客进行简介的内容为()。
A.紧急出口的位置和使用()
B.乘客坐在座位上时要系好安全带
C.如何在紧急情况下使用旅客氧气系统
第11题
负责客人投诉的处理是（)的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
