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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（)。

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.快下班了，明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

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更多“ 服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是…”相关的问题

第1题

CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况（)。

A.客户概览—客户服务情况概览

B.客户概览—客户产品情况概览

C.客户概览—客户拜访情况概览

D.客户概览—意向客户概览(网点)

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第2题

网上订（配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理（咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题。（)

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第3题

在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。（)

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第4题

对现有客户的维护服务主要包括（）这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

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第5题

你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在（）文档中

A.运营级别协议（OLA）

B.服务级别协议（SLA）

C.服务级别需求（SLR）

D.支撑合同（UC）

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码)。（)

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第7题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须()。

A.仪表端庄

B.语言规范

C.客观公正

D.心胸开阔

E.尊重客户

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第8题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第9题

服务商之间互相投诉，在客户面前互相诋毁企业微信及其工作人员属于二类违规中的服务规范类型。（)

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第10题

电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。

A.银行计算机系统

B.电话网络

C.电视网络

D.自动柜员机

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第11题

对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息（）

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