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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

向别人表示抱歉时,我们可以用以下哪些句子()

A.I'm sorry

B.I apologize for this

C.I'm sorry to trouble you

D.I'm sorry about it

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D、I'm sorry about it

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第1题
我们搜集资料时可以运用以下哪些方法呢()

A.查找图书

B.网络搜索

C.凭空想象

D.请教别人

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第2题
在与别人交流时,如果使用()说话,句子中通常含有相应的语气词,能表示出相应的意图。

A.表情语气

B.表示语气

C.表态语气

D.表意语气

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第3题
在与别人交流时,如果使用()说话,句子中通常含有相应的语气词,能表示出相应的意图。

A.表态语气

B.表情语气

C.表意语气

D.表示语气

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第4题
客户查询故障停电信息时,以下服务用语有待改善的是()

A.很抱歉,由于线路检修(或其他原因)X区域停电,大约在X时恢复供电,停电给您带来不便,请您谅解

B.请您放心,我们会在X小时后排除故障

C.很抱歉,我们的抢修车已派出,请您放心,我帮您再协调一下

D.线路检修不懂什么时候送电

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第5题
顾客表示上错产品了,我们应该怎么回应()

A.非常抱歉,这个比萨您先吃着,我去看下您点的xx比萨还要多久,稍后回复您,可以吗

B.您点的xx比萨还有x分钟就好了,非常抱歉

C.非常抱歉,这就是您点的,没有错

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第6题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第7题
以下说辞中属于不正当竞争的是()。

A.××通业务员向客户说:“我们的产品质量非常好”

B.××通业务员向客户说:“购买我们的产品可以给回扣”

C.××通业务员向客户说:“我们的产品比别人的便宜”

D.××通业务员向客户说:“××电信的价格比我们的高”

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第8题
在现实生活中,无意伤害与被伤害是难免的。如果受到他人无意间伤害时别人向你表示“对不起时,我们应采取的态度是()

A.真诚接纳

B.理解

C.宽容

D.和而不同

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第9题
以下句子划线处表达得体的一项是()

A.抱歉打搅您了!我想跟您垂询一下如何解压、尽快消除心理阴影的问题。——记者小王采访心理学家张教授

B.银行营业厅人员对张小明说:你想干什么——张小明来到银行营业厅,正选择要到哪个窗口办业务

C.不要两句话说不到一块,就动刀动枪的。——中国政府发言人在新闻发布会上针对解决地区间矛盾问题时表达自己的意见

D.好吧,既然诸位如此客气,那么这件事就由老朽做主了!——某大学工会讨论高龄退休干部活动方案时,75岁高龄的前院长刘伟说

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第10题
定义价值主张时,我们要牢记以下问题()。

A.我们正在提供给客户哪些产品和服务?

B.我们将向客户传递什么样的价值?

C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?

D.我们如何帮助客户解决问题?

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