题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在银行日常工作服务中受到客户正确批评时的做法中，正确的是（)。

A.不予理会，不采取任何措施

B.“这不是我的责任，有意见找领导去!”

C.“你去告吧，告到哪儿都不怕!”

D.虚心接受和认真解决

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第1题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第2题

某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第3题

在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。此题为判断题(对，错)。

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第4题

某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客

户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。通过下列哪项审计最有可能帮助银行在未来系统中避免此种类型的缺陷？

A.设计审查。

B.访问控制审查

C.源代码审查

D.应用控制审查

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第5题

在服务中当客人批评指责时，无论客人说的对与错，都严禁与客人争论、甚至争吵，谨记客人永远是对的。（)

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第6题

代收付业务服务对象为（)。

A.在中银行开立账户的单位

B.在中银行有存款的个人客户

C.与中银行签订代收付合作协议的委托单位和申请办理中银行代收付业务的个人客户

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第7题

客户信息的收集、分析应成为酒店日常工作的重要内容，应在服务程序中将客户信息的收集、分析工作给以制度化、规范化。（)

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第8题

下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）

A.客户在营业网点受人身伤害

B.客户在营业网点突发疾病

C.多个网点业务系统故障

D.单个营业网点业务系统故障

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第9题

根据中国人民银行改进个人支付结算服务的有关规定，客户通过个人活期储蓄帐户办理第一笔转帐支付业务时，在相关凭证上签章即为确认将该账户转为个人银行结算账户。（)

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第10题

根据《中华人民共和国反洗钱法》文件要求，金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的（）等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。

A.现金汇款

B.现钞兑换

C.票据兑付

D.银行转账

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第11题

客户在银行开立活期存款和储蓄两账户。银行收到客户所开出的支票需要付款时，随即将支付款项从储蓄账户上转移到活期存款账户上，自动转帐、支付款项。这种创新的存款业务称为（)

A.协定账户

B.货币市场存款账户

C.可转让定期存单

D.自动转账服务账户

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