题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
居家护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷,引起服务对象或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门,均为护理投诉。()
此题为判断题(对,错)。
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此题为判断题(对,错)。
A.高血压病人用药安全指导
B.儿重计划免疫政策与流程
C.糖尿病病人并发症识别与应对
D.脑卒中病人居家照顾要点
E.脑卒中病人康复锻炼自我评价
请根据临床护理工作中的体会,从护士的职业特点出发,论述如何培养护士的沟通能力。
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足