题目内容
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[主观题]
客服人员在翻看以往与客户聊天记录的过程中，需要把（），客服语言，（）等进行梳理概括。
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A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
A.按照客服要求继续刷单
B.立即报警，并提供涉案社交工具、涉案网址、交易记录、聊天记录等有用信息
C.在平台与客服保持联系
D.为防止继续被骗，立即删除涉案社交工具、交易记录、聊天记录
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
A.双方都认为商务谈判者的商务谈判是富有成效的
B.双方对商务谈判者的商务谈判技巧给予一定肯定
C.商务谈判者在以往的商务谈判中取得过较大成功
D.商务谈判结果在执行过程中能够得到切实履行
