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[判断题]

在通过电话方式与对方谈判时,要主动打给对方,这样可胸有成竹有所准备()

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第1题
A卖家收到来自买家的邮件,告知无法正常下单,随后要到了A卖家的联系方式。之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺,QQ等方式联系卖家,告知卖家买家不能支付的原因是,需要缴纳5000RMB的保证金。A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况,可此时已不是速卖通客服人员工作时间。A卖家应该怎么做?()

A.为了使买家正常下单,立即按照联系人要求方式打款。

B.再次和买家确认是否无法正常下单,如果是,直接打款。

C.等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。

D.着急促成交易,按照引导,扫描二维码打款给对方。

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第2题
秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为()。

A.要获得上司的许可

B.如用写信的方式,在等对方收到信后,再打电话确认

C.告知对方你的联系电话,以便出错或调整时联系

D.对方越忙越必须早一点联络

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第3题
遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺,QQ或微信联系,告知卖家需要提供保证金或其他打款要求,应如何操作?()

A.直接按照联系人要求方式打款

B.通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况

C.与对方沟通,觉得不是骗子后,直接打款

D.如果对方的旺旺信息是企业身份,直接打款

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第4题
()在自我介绍时,要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手,要微笑地注视对方的眼睛,通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任,获得好感。此题为判断题(对,错)。
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第5题
赢得谈判主动,最重要的是摸清对方()。

A.主谈人性格

B.财务情况

C.底牌

D.风俗习惯

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第6题
在谈判中,()

A.要尊重对方的偏好和选择

B.应要求对方尊重你的偏好和选择

C."改变"彼此的偏好

D.A和B

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第7题
在我们使用IP电话时,下列方式中无法实现的是()a.连接于Internet的两台个人机之间的通话b.一端

在我们使用IP电话时,下列方式中无法实现的是()

a.连接于Internet的两台个人机之间的通话

b.一端为个人机、另一端为普通电话,通过Internet进行通话

c.两端均为普通电话,通过Internet进行通话

d.一台未上网的个人机,与普通电话间的通话

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第8题
成功的跨文化谈判技巧应注意以下几点:()

A.不要过分挖掘差异中的整合机会

B.主动运用提议引导谈判局势

C.避免归因错误

D.不要出于迎合对方的目的而盲目使用自己并不熟悉的策略

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第9题
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第10题
关于谈判的叙述中,不正确的是:()

A.互易性在谈判中容易让对方知道自己的底牌,因此要尽量避免。

B.谈判双方要做的不是"改变"彼此的偏好,而是在偏好差异之间创造性地架起一座"桥"来寻求达成整合性协议。

C.在谈判中要避免归因错误和民族中心主义

D.来自高语境文化的谈判者擅长分析"潜台词"

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第11题
营销员结束没完没了的电话时,下列做法符合礼仪的有()。

A.告诉对方自己很忙,让对方主动结束通话

B.直接提醒或拒绝,都会让对方感到难堪,造成隔阂

C.用“好的,您的时间很宝贵,那就不占用您的时间了”快速结束通话

D.用“好的,我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

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