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第2题
绩效计划中目标设定原则SMART中下列说法正确的是（）
A.具体的（S）指含糊不清的指标无法明确表示预期绩效
B.可衡量（M）--指标应该是可以量化的
C.可实现（A）--通过努力指标可以实现
D.相关性（R）--指标应与部门乃至整个公司相关
E.时限性（T）--指标应有一个完成的限制日期
第3题
下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有()。
A.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的
B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以
C.邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求
D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力
第5题
SMART原则是制定目标的“黄金原则”，以下说法有误的是（)。
A.Specific，明确性，即具体清楚地表达出要达成的行为标准
B.Measurable，衡量性，要有明确的数据作为衡量是否达成目标的依据
C.Attainable，可实现性，目标就是为了执行，根据自己的情况量力而行
D.Time-based，时限性，即指必须按照既定的时间完成对应的任务
第7题
对于“近细远粗”的思路理解错误的是（）
A.实现近期或第一阶段的目标措施要更具体
B.第二阶段后的发展措施可以模糊一些
C.第一阶段的目标应该是可操作、有指标、易量化
D.第一阶段目标确定后，第二阶段之后的目标不能改变
第8题
患者管理沟通遵循的基本原则（）
A.让患者感到舒适，及时发现模糊回应
B.注重非言语的交流，重视非正式交谈
C.合理使用追究性交谈，善于启发、提示或引导
D.劝说接受诊疗的技巧，善于运用共情而不是同情
第10题
以下哪一个说法是错误的？（)
A.大赛准备过程中可以适当对目标进行修正
B.参赛团队可以既制定总目标，又制定阶段性目标
C.要想会议有价值而不是漫无目的，会前明确主题很重要
D.团队负责人对于不同成员必须要用同样的激励方法
