题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
针对有升级意向需派单的场景,以下提交工单正确的做法是()
A.工单字段是否升级投诉选择是
B.工单字段声称升级选择是
C.工单字段紧急程度选择紧急
答案
BC
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.工单字段是否升级投诉选择是
B.工单字段声称升级选择是
C.工单字段紧急程度选择紧急
BC
A.不论催单次数,需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
B.填写服务报备单10086/12580热线升级信息上报
A.需要验密/验身份(二选一)给客户办理降档
B.密码验证不通过,引导客户重置密码
C.若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.请用户至手机营业厅办理
B.需主动询问用户是否安装手机营业厅客户端,若未安装,则下发安装短信给用户
C.若用户有投诉或升级投诉意向的,方可建业务受理工单派发至销户号码的归属地处理