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[判断题]

在客户到店签约开始录像时,风控经理及客服无需告知客户本次面谈&签约全程录像,可直接开始面谈签约流程()

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第1题
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间?()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第2题
若客户业主在签约时选择了安心赎3号产品,在办理金融手续时需要客户签署的备件有()

A.《安心用 3 号协议》

B.《信息查询授权书》(风控要求时签署)

C.《贷款及支付服务协议》

D.《信托贷款合同》

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第3题
在目前到店客户厅堂营销成功率通报中,平均营销成功率的包括:①风测营销成功率②手机银行签约注册登录营销率③动帐营销成功率④鉴权工具营销成功率()

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第4题
某医院在编职工到店咨询购车分期业务,客服经理指引客户提供身份证、购车合同、收据等,可办理我行“0”首付购车分期()
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第5题
约签是指当客户产生购买意向后,客源经纪人为了促成签约而向房源维护人发起谈判预约。以下行为触犯签约室保护规则的是()

A.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签,经纪人王赵合知晓后继续联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅

B.经纪人高新带领业主王文与客户李琪在咖啡馆进行谈判,其他门店经纪人小林在知道业主在谈判时,给业主主动联系告知业主自己有出价更高的客户

C.经纪人赵强带领客户李琪到业主家进行看房,另一位品牌经纪人王海也带领客户徐小凡到该业主家看房,两位客户均现场表示要与业主约签

D.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签,经纪人王赵合在不知晓的情况下联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅,签约经理告知王赵合业主与客户正在签约,王赵合仍在继续和业主王文沟通

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第6题
下列关于投诉渠道的表述正确的是()
A.项目开放/开盘前,项目部需在销售大厅接待前台、签约室和销售大厅其他公告位置公示服务渠道,内容包括销售经理、客服经理电话及客服邮箱,以上内容需一直持续至项目清盘B.交付项目,项目部需在入伙现场、物业管理处接待前台及交付楼栋大堂公告栏和小区其他公告位置公示服务渠道,内容包括保修热线、楼栋保修工程师名字及电话、客服经理电话及客服邮箱C.投诉电话应保证上班时间正常接通和受理;法定节假日需有专人电话值班D.投诉邮箱每天必须开启和整理;工作日上下午至少各一次定点查阅;休息日每日至少一次定点查阅E.项目客服经理需在项目开放前一个月配置到岗,直至项目稳定期结束(一般指项目交付后半年)
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第7题
以下对于邀约到店的描述,正确的是()
A.销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】,登记下次客户到店时间,到店当天系统自动提醒顾问跟进B.销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况,在晨会时宣读,夕会时通过APP查看客户是否到店C.销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D.如果是DCC邀约员邀约进店的客户,前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E.对于DCC邀约到店客户,如前台在分配客流时未选择DCC邀约员,顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户,邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F.所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计,不支持通过后台直接生成
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第8题
客服在运营后台-风控管理-风控案例流程查询到风控案例-“是否催办”显示“已催办”,可以建议联系一级代理商在服务商后台提交资料进行处理即可()
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第9题
()6月1日,中海国际东店经纪人小晓,A1级别,在店经理李丽的指导合作下为客户王红匹配到了中海国际店经纪人张丹名下的一套两居室,面积89平,报价134万。小晓当即就把实勘人王二刚刚上传的由摄影师拍摄的实勘传给了客户。客户看后很满意形成约看。第二天此房源在维护人张丹陪看后,客户非常满意,店经理李丽当天与客户沟通并签署了意向金协议,6月3日此房成功签约后,提交业绩时他需要完成哪些业绩分配

A.张丹分得角色业绩房源维护人10%、房源录入人5%

B.王二分得实勘业绩5%

C.李丽分得合作业绩10%

D.经纪人小晓最后分得的业绩比例是75%

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第10题
当日值班经理在值班时,应于早上几点前到客服中心前台,了解当日项目重要工作事项及需协调工作()

A.9:00

B.8:30

C.9:10

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第11题
X品牌经纪人李鸣的客户欲购买Y品牌甲店的一套房源,签约时李鸣未通知甲店的商圈经理。若按规则对李鸣此行为进行违规判定,以下说法正确的是哪个()

A.出房无需通知甲店商圈经理,李鸣无责

B.出房必须通知甲店商圈经理,给予李鸣警告处罚

C.出房必须通知甲店商圈经理,给予李鸣黄线处罚

D.出房必须通知甲店商圈经理,给予李鸣红线处罚

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