A.情绪劳动者在工作中有意识地管理自己的情绪
B.情绪劳动者通过面部表情、声音等改变外部表现,而个体内部感受并不改变
C.情绪劳动者只是听从领导的安排
D.情绪劳动者尽力处理好同事间的关系
你在管理30 人的团队,主要是应对各种风险(如地震、台风、火灾),过三个月要进行演练,你应做好风险缓解和减轻不利风险影响的计划,最合适的术语是:
A 风险管理计划
B 风险应对计划
C 风险识别
D 风险控制
A.行为是由内在的原因引起的,还是由外在的原因引起
B.行为是稳定的,还是不稳定的
C.行为是不是可以控制的
D.根据行为的特点来进行对应的推理
A.自我情绪认识能力,即对自己自身状态的感知力
B.情绪控制力,即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力
C.自我激励,即抵制冲动,树立目标并努力去实现它的能力
D.认知他人情绪的能力,即正确地判断、了解和分享他人情感的能力
E.处理人际关系的能力,即能充满情感地与他人建立联系的能力
B.熟悉产品,了解产品
C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰