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第5题
《**省农村合作金融机构工作人员违反规章制度行为处理办法》（2019版)自（)起施行。
A.2019年10月1日
B.2019年11月1日
C.2019年12月1日
D.2020年1月1日
第6题
（)，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照。这标志着我国正式进入5G商用元年。
A.2019年6月6日
B.2019年10月31日
C.2019年11月15日
D.2019年12月10日
第7题
办理畅爽冰激凌5G套餐产品有什么优惠活动?()
A、如果您之前参与过5G套餐预约活动，可以享受套餐折扣活动，在2019年9月29日至2019年10月30日预约成功用户，可享受自订购中国联通畅爽冰激凌5G套餐次月起连续6个月套餐月费折扣优惠
点击查看答案
B、网龄3年及以上享7折优惠，网龄3年以内及新入网享8折优惠
C、网龄计算截至2019年10月31日，套餐月费折扣优惠需用户承诺套餐月费折扣期内不离网。畅爽冰激凌5G套餐月费折扣福利2019年12月31日前办理有效，逾期自动失效
D、4G主副卡老用户最多3张副卡转为畅爽冰激凌5G套餐副卡
第8题
2019年7月7日发放一笔保证担保贷款，2020年7月6日到期，到期后借款人未按时归还，贷款人于2020年10月10日向保证人发送催收通知单，关于保证的诉讼时效，以下说法正确的是（)。
A.诉讼时效为2019年7月7日-2022年7月6日
B.诉讼时效为2020年7月7日-2022年7月6日
C.诉讼时效为2020年10月11日-2023年10月10日
D.诉讼时效为2020年7月7日-2023年7月6日
第9题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
