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[主观题]

顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。()

顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。()

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第1题
当收银员没有办理业务,遇到顾客向收银台专来并咨询活动及其他问题时,应该首先站立,面带微笑为顾客解释活动内容或广宣内容,对自己不很清楚的活动内容应将顾客引荐给销售或售后的服务顾客。除此之外,询问顾客,“还有什么可以帮到您的()
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第2题
收银台有2名收银员,等待结账的顾客超过3人时,可以在对讲机内呼叫收银台支援()
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第3题
顾客到了收银台结账时,收银员第一步应该怎么做()

A.微笑示意,打招呼

B.问询积分卡/购物袋

C.直接扫描

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第4题
收银员收款时要求表情自然面带微笑,声音宏亮,吐字清楚,应与顾客保持眼神交流()
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第5题
营业员如何审核电脑票()

A.营业员交付商品前与顾客共同检查商品(商品款式、规格、颜色、外观质量、配饰、数量等),确认商品无误

B.营业员逐项核实单据,发现有误需与收银员重新核实,如为串柜买单情况,应请顾客稍等,于相关柜台即相应收银台核实后再交付商品

C.营业员按照单据电脑小票数量,商品清点商品发货

D.营业员应告诉顾客商品的使用办法、洗涤保养方法、售后服务规定即其他注意事项

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第6题
服务禁忌有哪些()。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

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第7题
如果顾客使用银行卡,标准操作是()

A.告知顾客刷卡需要等待

B.先不收卡,告知顾客稍后收银员会到桌前指引刷卡(移动POS机器)

C.告知顾客现金比较方便

D.将卡交于收银台

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第8题
以下哪项不是收银技巧()

A.收银员必须熟悉收银界面,清楚菜品位置

B.办卡输入手机号码时,必须使用复制、粘贴

C.收银员办理会员卡时,不使用验证码;顾客消费的时候再使用验证码

D.收银台工作完毕后协助其他伙伴进行打烊工作

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第9题
根据资产手册标准:收银台监控探头监控重点包括()

A.安装于收银台两侧以角度侧边监控到收银员手部收款操作动作和顾客交款动作

B.对于收银机较多的情况,可适当增加摄像机数量以一台摄像机监控两台收银机为基准

C.监控卖场内货品区域和人员动态情况

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第10题
你认为哪几个符合招呼三要素()

A.小花在点单过程中,始终低头操作收银台界面

B.小明在顾客进门时主动为顾客拉门并面带微笑的跟顾客打招呼,并推荐新品

C.顾客离开时 伙伴微笑招呼顾客离开并使用手势

D.小红从前场到后场时说了:哈喽,你好!但是前场并没有顾客

E.小月看到顾客时微笑然后和顾客打招呼,然后问顾客需要什么,全程微笑,态度超好

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