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[单选题]

下列情况会造成燃气客服话务量增加的是()。

A.节假日

B.通信线路故障

C.大规模停气

D.座席员处理业务时间过长

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第1题
下列情况存在安全隐患的是哪几项?()

A.封装燃气管道、表具

B.敷设有燃气管道的厨房改造成卫生间、住人房间

C.燃气管及表具搭挂杂物、接触电源线

D.燃气管或燃气表边上有易燃易爆物

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第2题
燃气行业若遇突发大面积停气时,客服中心需要()。

A.调控备班人员

B.无需增加人员

C.加快平均处理时间

D.增加平均应答速度

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第3题
乘客上错车,导致司乘发生冲突,来电投诉。客服说:“女士,是因为您上错车才造成的情况,您当时就不应该上车,这并不是司机的问题。”()
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第4题
怎么识别网络假冒的腾讯客服电话?辨别方法?

欺诈者会留下假冒的客服电话,甚至故意用短线拆分号码,增加迷惑性,如:最近大量诈骗信息,采用海南区号(0898);使用网络搜索方式会出现(区号0898或区号020)假冒客服电话,注意识别假冒腾讯客服电话。

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第5题
开发草率的、无效率的风险会随着下列哪种情况而增大?A.组织对信息系统依赖的增加。B.竞争对系

开发草率的、无效率的风险会随着下列哪种情况而增大?

A.组织对信息系统依赖的增加。

B.竞争对系统功能带来的压力。

C.更加强调内部控制。

D.知识库系统的使用。

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第6题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第7题
循环洗油质量的恶化会造成洗油粘度和比重的增加,洗油分子量增大,从而直接影响苯的吸收操作,造成粗苯回收率下降。()
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第8题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中,添加自定义时间段,设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先,且店铺白天人工客服持续在线,针对该店铺,以下哪一个描述是正确的?

A.店小蜜会在10:00-12:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12:00期间,机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况,则机器人自动生效

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第9题
燃气行业客服中心常见呼出业务是()。

A.回复、派修、回访

B.派修、报修、回访

C.报修、回访、回复

D.投诉、回复、回访

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第10题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第11题
在保持汽轮机输出功率一定的条件下,采用疏水逐级自流系统会造成抽汽做功()。

A.减少

B.增加

C.不变

D.低负荷增加,高负荷减少

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