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第5题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
第6题
组织并非仅由单个信息系统提供服务，而是由一群支持不同业务功能的信息系统共同提供服务。其中支持企业内部业务运行，并与供应商交互的后端系统，以及决策支持系统称为企业的（)。
A.前端信息系统
B.后端信息系统
C.营销支持系统
D.业务支持系统
第8题
为保证货物正确发出并且按适当价格开出发票，下列控制程序最无效的是：A.所有产品数码均采用自检数
为保证货物正确发出并且按适当价格开出发票，下列控制程序最无效的是：
A.所有产品数码均采用自检数码，顾客按商品目录册订货时必须使用产品数码;
B.在办理订货业务前由顾客服务代理人与顾客逐字核对产品说明及价格;
C.顾客服务代理人核对各订货产品数量及其总金额;
D.产品数据库严格加以控制;仅有营销负责人(以及营销部门的有限人员)可改动价格文件。
第9题
下列选项中能够体现营销中介对企业营销活动影响的是（)。
A.随着物流业飞速发展，实体分配机构的功能越发明显和重要
B.消费者更重视产品的个性化
C.同行业的生产企业开始重视农村市场
D.企业内部营销部门与其他管理部门配合的默契度提高
