题目内容
（请给出正确答案）
A.亲，正版教材全国统一出版发行，出版后一定及时给您邮寄
B.亲 再等一下 我们也比较着急，到货一定给您优先发货，备注并截图
C.亲 再等一下，到货就发了
答案
C、亲 再等一下，到货就发了
解析：亲正版教材全国统一出版发行出版后一定及时给您邮寄亲再等一下我们也比较着急到货一定给您优先发货备注并截图
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A.拒绝顾客，不接受开发票
B.引导顾客申请在线电子发票
C.无法申请提供发票信息和地址，搜集发票信息后建任务给任务组
D.不能在线申请的就开不了了
A.营销管理
B.知识管理
C.运营管理
D.战略管理
E.渠道管理
A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
A.当你可以独自处理顾客的问题时，也要进行转诊
B.不能矫正到同龄人的预期视力者考虑转诊
C.转诊给同事——双眼视问题，简单的验光，角膜接触镜的配适等
D.转诊给眼科医师——不需要治疗或手术者
A．客户反馈要投诉，直接转接给上级
B．及时安抚致歉，告知延迟原因
C．挽留客户继续等待，并与客户协商补偿小赠品
D．引导客户换其他现货商品，价格多少均可直接更换，无需补差价
A.不管它如何广大或无限，我们总可以把握其一端，认定其一点。
B.全然无从把握，不可挽留，只有过去与未来在渺茫之中不绝地相追逐而已。
C.性质上渺茫不可思议。
D.分量上在人生也似乎太多。
A.顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B.顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C.顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D.顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
A.5G套餐与权益需捆绑办理，如客户不想要权益，5G套餐也不能办理
B.挽留无效后，可在其他项中备注客户强烈不需要权益
C.点选成功问卷后，直接报备客户不需要办理权益
D.不需要做任何处理
