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第3题
行为细分(BEhAviorsEgmEntAtion)是根据消费者对产品的购买行为和使用情况细分市场。常用的行为细分标准有()。
A.进入市场的程度
B.消费数量
C.品牌忠诚度
D.待购阶段
第4题
下列行为属于行为细分的是（)。A.使用者状况、品牌忠诚度、态度B.使用数量、购买时机、个性C.购买准备
下列行为属于行为细分的是()。
A.使用者状况、品牌忠诚度、态度
B.使用数量、购买时机、个性
C.购买准备阶段、态度、生活方式
第10题
以下关于健康保险理赔作用的叙述，不正确的是（）。A.保险人与被保险人博弈的过程，均可从中获益。B.
以下关于健康保险理赔作用的叙述，不正确的是（）。
A.保险人与被保险人博弈的过程，均可从中获益。
B.对被保险人的健康保险合同约定承诺的兑现。
C.有助于保险人健康保险经营管理的规范化。
D.有利于健康保险保险人形象和品牌的树立。
第11题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
