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单位货车用户来电反映车牌信息被占用,客服引导客户小程序操作,引导成功小结点选(),引导不成功小结点选
A.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
B.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理
C.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
D.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
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C、投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
B.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理
C.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
D.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
C、投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销,但注销不掉
C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息
A.一周内
B.两周内
C.三周内
D.一个月内
A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
A.TC发行售后-卡注销
B.TC拓展应用-ETC拓展应用
C.其他-其他
D.TC发行售后-车牌信息占用
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
A.账号,密码,密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复
A.军事管理区、国防科工单位以及县级以上党政机关等重要敏感区域的地理信息、人员流量、车辆流量等数据
B.涉及个人信息主体超过10万人的个人信息
C.包含人脸信息、车牌信息等的车外视频、图像数据
D.汽车充电网的运行数据
E.车辆流量、物流等反映经济运行情况的数据