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[判断题]

用户咨询TP-LINK、Tenda腾达、水星、思科、D-Link、华为、磊科、迅捷八类路由器设置问题可转接路由器坐席受理。()

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第1题
TP-LINK路由器的默认网关为___;默认账号为___。

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第2题
咨询用户信息需求的共同心理有哪些() a咨询用户的信息价值心理;b咨询用户求便心理;c咨询用户的

咨询用户信息需求的共同心理有哪些() a咨询用户的信息价值心理;b咨询用户求便心理;c咨询用户的求全心理;d咨询用户的求新心理。

A.abc

B.bcd

C.abcd

D.acd

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第3题
下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。()A.咨询用户信息所需的全面性B.咨询用户信息需

下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。()

A.咨询用户信息所需的全面性

B.咨询用户信息需求的集中性与分散性

C.咨询用户信息需求的阶段性

D.咨询用户信息的共享性

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第4题
下面选项不是影响咨询用户本身心理因素的是()A.咨询用户的职业与工作任务B.生活中的需求C.所受

下面选项不是影响咨询用户本身心理因素的是()

A.咨询用户的职业与工作任务

B.生活中的需求

C.所受教育及知识水平

D.个人专长志趣与特点

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第5题
对TV增值业务的咨询、投诉,以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单?()

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第6题
供电企业不需对用户受电工程建设提供业务咨询和技术标准咨询。()

A、正确

B、错误

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第7题
遇到重复咨询多次的用户,可以选择无视或者是直接切掉会话。()
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第8题
投诉咨询一级催单:要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理,避免用户再次来电催单。()
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第9题
10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访

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第10题
在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。

A.认真

B.方便

C.设身处地

D.迅速准确

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第11题
供热企业在接到热力用户的电话咨询时,要耐心解答,做好记录的情况下,可以不用履行首问负责制()
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