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[主观题]

针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？

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第1题

网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()。

A.迎接问好

B.产品推荐

C.疑问解答

D.促成订单

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第2题

在售前接待环节，淘宝客服通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。

A.邮件

B.QQ

C.千牛

D.微信

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第3题

售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（)让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第4题

买家小王进线咨询完手链价格与材质信息，但是仍有疑虑未进行下单，后续咨询有没有礼盒类的，客服小花：亲亲，这款有礼盒装的，亲亲是要送礼的吗并发送了相关礼盒的链接给买家小王，请问客服小花此接待流程是售前接待阶段哪个关键事项（）

A.挖取需求+推介商品

B.异议拆解+推介商品

C.推介商品+促单催拍

D.促单催拍+结束语

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第5题

()通过与顾客的沟通，可以向顾客传递商品信息、推销网店商品，是网店必不可少的一个岗位。

A.网店客服

B.网店美工

C.网店运营

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第6题

网店客服的分类有（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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第7题

（）是联系网店和客户之间的纽带。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流

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第8题

对于网店客服来说，运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。（)

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第9题

哪项不是售前客服工作的内容（）

A.售前准备

B.订单确认及核实

C.接待客户

D.推荐产品

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第10题

网店客服的考核指标一般包含（）几个方面

A.订单成交总额

B.成交转化率

C.响应时间

D.接待人数

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