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[判断题]

家庭宽带安装过程中，当遇到网线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边10厘米处、并在窗户上下同时进行钉固。()

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第1题

当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的（)或其他合适的位置。

A.弱电竖井

B.露天室外

C.厕所

D.以上都不对

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第2题

“三指导”包含哪些内容？（)

A.自助排障，演示宽带排障

B.家庭网络硬件检测(网线+终端)操作指导

C.智能组网测评(热力图)操作指导

D.千兆测速操作指导

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第3题

千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。

A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书

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第4题

对于千兆宽带，装维人员完成安装后应对用户室内组网进行千兆接入能力检测，主要包括（)。

A.用户侧网线

B.路由器

C.光猫

D.电脑等

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第5题

客户安装200M宽带，需要使用路由器有线上网，若要达到相应带宽，必须确保相关设备及线缆满足要求，以下描述错误的是（)。

A.网关必须有GE(千兆)口

B.网关与路由器之间网线必须为超五类线及以上

C.路由器必须有GE(千兆)口

D.路由器与上网设备之间的网线可以为五类线

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第6题

某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有（).

A.无线网卡开关未开启或驱动异常

B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络

C.输入的无线WIFI验证密码错误

D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。

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第7题

某家庭宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录QQ的故障，更换网线和电脑测试也是同样现象，同楼层其他用户正常。可能的原因有（).

A.路由器中pppoe拨号设置中MTU值(最大传输单元)设置为1400字节

B.在路由器中手动设置了错误DNS服务器

C.我司设备或线路问题导致

D.我司DNS服务器故障导致网站域名无法解析

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第8题

开户入网预受理指的是对客户家庭宽带安装申请进行预先登记。（)

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第9题

入户安装严格按照（)向用户提供服务。

A.《中国移动家庭宽带装机工艺规范》

B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》

C.《中国移动网络代维服务规范》

D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》

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第10题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第11题

存量宽带办理家庭ims固话时，是否可以选择装维不上门安装？（)

A.是

B.否

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