![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作()
A.可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单
B.快件还没收走,客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人,非本人来电查订单是否有收走,可直接与客核实订单信息
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
A、可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单
B.快件还没收走,客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人,非本人来电查订单是否有收走,可直接与客核实订单信息
A、可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的,只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
A.关注当天揽收订单占比,指标异常及时反馈
B.注意分析不同快递公司时效,选择时效相较好的公司。客服端可关注顾喜对物流的评价,反馈供应链择优选用
C.运营端:合理布局商品:多仓商家,根据订单流向,合理分布商品覆盖区域
D.日常监控:监控快递公司时效及异常,并及时录入妥投
A.快件未揽收:查不了
B.快件未揽收:询问客户收寄省份,通过表格查询费用,告知客户
C.快件已揽收:CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”,以个性化计价为准
D.快件已揽收:CCS5运单查询-以【运单总费用】为准
A.虽然实际快递揽收时间超过120小时,但是商家点击发货的时间在120小时内,所以王超投诉不成立
B.天猫规则认定的发货时间为:物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
C.商家若在规定时间内将货物发出,但由于物流公司系统问题,导致未能产生揽件信息,需商家提供物流开具的凭证,证明实际揽收时间
D.商家逾期发货的订单中,若李岩申请退款,商家应当追回已经发出的商品,如商品已到目的地的,王超可拒绝签收并不承担任何费用