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更多“用户来电反馈冰糖麒麟瓜（17.69元）坏了一半，要求全额退款…”相关的问题
第1题
阳光果园订购菠萝20斤，5月24日11：00货物送达门店；客户收货当天没有进行检查，于次日15：00来电反馈菠萝出现黑心坏果，要求申请5个坏果赔付（客户提供照片有两个菠萝切开、三个未切开照片），BD帮助客户联系客服申请超时售后赔付（）
第7题
用户来电抱怨售后工程师态度差，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
第8题
用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）
A.账号，密码，密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
第9题
用户来电机器外壳螺丝掉落，想要联想提供螺丝邮寄给我，下列操作正确是（）
A.升级到A05287邮件反馈liuss24
B.升级小首问自行处理
C.建议送修服务站检测
D.升级投诉单由L1.5处理
第10题
用户来电反馈智能插排APP无法正常使用，正确的处理思路为（）
A.委婉告知目前该产品已经下市
B.建议用户当作普通的插排来使用
C.对于用户不认可的情况，可支持用户退款
D.对于用户不认可的情况，可退部分差价
第11题
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）
A.登记外包反馈表
B.登记外包投诉表
C.登记协议结清表单
D.转接投诉
