题目内容
（请给出正确答案）
A.客户需要协助装卸货时，司机主动协助客户
B.在与客户沟通时尽量文明用语，不粗言谓语
C.老是向客户抱怨，表现得很不耐烦，服务态度恶劣
D.运输途中遇到突发情况，第一时间与客户沟通
E.目的地或用车时间有误，在与客户沟通清楚后，联系客服修改
F.坐地起价，客户不愿意加价就把客户货物卸在路边
答案
ABDE
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A.天气炎热，询问乘客是否开空调，不开空调是否开窗
B.乘客休息，不能打扰，关小导航声音，适当调整空调温度至最佳状态，用心服务好每一位乘客
C.乘客衣着得体，谈吐大方，表现出仰慕之情，询问许多问题，便于后续服务展示更好的自己
D.女乘客乘车有个大箱子，主动下车帮助乘客提拿行李，装入后备箱。送达后主动帮忙拿出，体现个人素养
A.在门店里，迅速响应客户的购物需求
B.帮助顾客把购买的物品送到停车场
C.购物过程中因顾客的孩子哭闹，在顾客允许情况下将孩子领至门店玩具体验区并安抚孩子
A.服务态度因客户的星级不同而不同
B.从产品设计、市场营销到售后维护等，都会充分考虑如何更方便客户
C.在服务客户过程中，能够照顾到客户的情绪，始终保持友好的态度
D.重视结果，只要客户的需求得到满足就行，至于过程中客户的感知如何无需太过关注
A.上高架,吃饭,长时间上厕所、收车时及时将司机端APP关闭
B.接预约单前,考虑订单时间/地点是否在自己的可服务范围内
C.把司机端APP打开,拿给身边的小孩玩
D.抢两个预约单,前后相差不到半个小时
A.文书内容未跟学生进行最终确认后，直接进行申请提交
B.院校申请材料过程中为学生进行代签，包括但不限于选校协议，推荐信，申请表格等
C.为学生代为支付申请费，住宿费，院校押金，以及考试相关费用
D.在未告知学生的情况下，直接为学生申请其他保底院校或专业
E.未告知学生的情况下，直接同意学校为学生调剂的其他专业
A.司机不注意交规（接打电话，违章，不文明超车等）
B.实际司机与平台显示不符
C.实际车辆与平台显示不符
D.不按照导航行驶，擅自换路绕路等
E.其他
A.销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起
B.客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明如有需要随时叫我，我在迎宾台
C.客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点
D.客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）
A.向客户提供虚假资料或误导性宣传说明，或故意曲解条款、保全规则等
B.向客户夸大或承诺投资收益、分红红利、或夸大资金投资渠道、保险保障利益等
C.对客户有关公司和产品的问题，不如实告知或讲解的
