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[主观题]

(明珠)经济舱服务标准里,“相迎问候有微笑”,指的是什么()

A.迎客时做到十步微笑,五步问候,问候时可行点头礼,对每一位经过身边的旅客都要微笑致意B.值班期间旅客经过服务台时,应起身相迎,并主动询问是否需要帮助;旅客用洗手间时应主动为旅客推开门,同时注意微笑和眼神交流C.以上都对D.尽可能地给被服务车堵在过道客人让行,不能及时让行的,微笑地与客人语言沟通请其稍候,与客人相遇时让客人先行
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以上都对

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第1题
迎客“四部曲”包含哪些()

A.主登机门迎客的乘务员,保证旅客第一视线可及

B.十步展露微笑,五步鞠躬问候

C.单手引导入座,尽量做到第一时间姓氏尊称

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第2题
客人到达时,10步之内目光接触,5步之内微笑问候是五步十步的基本原则()
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第3题
问候客人正确方法()
A.确保在客人到达的那一刻让他们感受到受欢迎和重视B.客人之间在聊天站在两位客人中间打断客人交谈C.距离十步时,员工应使用目光交流并给客人一个温暖的微笑D.距离五步时,员工使用个性化和适当的问候欢迎客人:晚上好,先生 / 女士,欢迎 光临(酒店名称)如果知道客人姓名,则改为:晚上好,(姓)先生 / 女士。很高兴再次见到您
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第4题
一线柜员办理业务时的标准迎客礼仪及话术有()

A.亲切问候并询问客户需求:您好!请问您要办理什么业务

B.先处理完内部事务再迎客

C.使用叫号机的柜台,按号后应保持良好坐姿礼仪

D.待客户临柜一米距离要与客户目光接触,微笑点头示意

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第5题
做好营业准备应做到()

A.柜台的环境卫生(干净整洁)

B.药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)

C.检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)

D.及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内,微笑着用目光欢迎顾客的到来,这是服务的第一步。

E.当有顾客走近柜台时,营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离

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第6题
在服务中应遵循的 "十五步&五步法则"是:当距离客人十五步(大约3米)远时, 用目光向客人示意, 与客人目光接触并面带微笑;当距离客人五步(大约1.5米)远时, 微笑并问候客人, 尽量称呼客人的姓名()
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第7题
员工在服务客户时未微笑示意、未做到亲切自然,友善真诚、未主动礼貌问候,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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第8题
园区入口秩序岗遇到客户咨询时()

A.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户:您好!请问有什么可以帮到您

B.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户:您好!展示中心这边请

C.向客户敬礼并微笑问候客户:您好!请问您需要什么帮助

D.向客户敬礼并微笑问候客户:您好!展示中心这边请

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第9题
接听电话应该保证在电话铃响三声之内接起,然后要将微笑融入到声音里去问候对方:“您好, 这里是二连浩特机场问询,请问有什么可以帮助您”回答完毕后,无需询问旅客是否还有其他需要帮忙可直接挂机()
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第10题
当客户咨询时,朝客户方向()并微笑问候客户:“您好!请问有什么可以帮到您

A.向前迈步

B.向前迈步敬礼

C.敬礼

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