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[判断题]

店铺已经完成A订单的备货,若在发货扫描前该订单中部分商品顾客选择退款,则店铺在不做任何后续操作前提下,仍可以继续顺利发货扫描()

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第1题
顾客店铺小程序下单购买后,社群运营专员正确的操作流程是()

A.大算收到线上订单—门店零售系统确认订单—确认货品库存备货—大算操作发货—零售系统操作提货—发货

B.大算收到线上订单—门店零售系统确认订单—确认货品库存备货—零售系统操作提货—大算操作发货—发货

C.大算操作发货—发货

D.门店零售系统操作发货—发货

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第2题
订单系统上线后,供应商会在订单系统在线反馈生产进度,供应商反馈的生产进度包含节点()

A.原材料备货完成

B.已上线生产

C.已生产完成

D.已包装待发货

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第3题
小明开设了一家拼多多店铺,经营饰品DIY手工制作产品,订单量很大,下面小明哪些做法是正确的? ()

A.大促期间订单量大,库存不够,小明及时报备给运营小二,避免延迟发货

B.因订单巨大,小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.为解决退款售后问题,小明让客服打电话给客户,进行线下退款

D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程,通过二维码把视频发给买家

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第4题
在“咨询能否加急发货,买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案:第一次回复:亲,15点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发;第二次回复:亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~;第三次回复:亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货,今天一早又来催,请问系统应该回复以下哪个答案?

A.亲,15 点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发货

B.亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

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第5题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因,挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第6题
因公司订单饱满需进行提前备货备料满足交期需求的,或客户已确定将订单产品给予公司制造提前备货备料的,需在OA流程中发起()流程

A.销售合同评审表

B.客户(取消、变更)订单申请表

C.先下单/先发货申请单

D.备货执行申请表

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第7题
日常建单发货注意事项()

A.建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称

B.订单审核是由财务审核,遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回

C.如有特殊要求,需要在备注一栏描述情况

D.如果快递单号已出,客户退款,需要及时联系快递拦截退回

E.对于多发的货物,需要及时联系客户补货或者及时追回

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第8题
王超9月10日在天猫国际拍下某商品,商家9月12日点击发货,实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货,根据《淘宝争议处理规则》,以下说法不正确的是?

A.虽然实际快递揽收时间超过120小时,但是商家点击发货的时间在120小时内,所以王超投诉不成立

B.天猫规则认定的发货时间为:物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

C.商家若在规定时间内将货物发出,但由于物流公司系统问题,导致未能产生揽件信息,需商家提供物流开具的凭证,证明实际揽收时间

D.商家逾期发货的订单中,若李岩申请退款,商家应当追回已经发出的商品,如商品已到目的地的,王超可拒绝签收并不承担任何费用

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第9题
经济仓产品可解决客户以下痛点 ABCDE()

A.产品多样SKU多,大促发货难

B.订单错发率高、发货及时率低,售后难

C.中小商家议价能力弱、配送服务稳定性差

D.多平台订单,备货成本高

E.专业化程度低,人工成本高

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第10题
以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第11题
接上发货前付款订单,客户如暂时不付款,收款页面应该怎么操作()

A.让客户想办法支付

B.点暂不收费

C.一次性操作完成

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