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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

1、与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料,保存期限不少于___个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第1题
允许通过收费车道,但系统应给予车道相应的提示并记录其通行路网的相关信息的是什么车辆?()

A.粤通卡车辆

B.U型车辆

C.黑名单车辆

D.灰名单车辆

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第2题
ETC出口费显显示“车牌不匹配请刷卡通行”,应如何处理?

A.手持机读取标签信息放行

B.记录后直接放行

C.混合车道ETC特情操作放行

D.混合车道MTC特情操作放行

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第3题
车道系统对ETC车辆进行追缴名单判断,判断通过的,车道拦截并提示追缴名单信息,转人工,收费员正常收取本次通行费用,并按稽核业务要求处理追缴名单相关业务。()
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第4题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第5题
为规范跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆预约通行高速公路相关工作,查验业务的工作要求,查验人员应通过事件()等设备,做好查验全过程的影像记录,供投诉取证及事后复核工作使用。

A.记录仪

B.摄像机

C.照相机

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第6题
如果接到老顾客投诉,称巴西咖啡口味不好,在填写工作日志时,下列做法错误的是()。A.要避免提及B.

如果接到老顾客投诉,称巴西咖啡口味不好,在填写工作日志时,下列做法错误的是()。

A.要避免提及

B.记录处理结果

C.提出处理同类问题的建议

D.分析发生原因

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第7题
投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第8题
设备日志应支持记录与设备相关的()。

A.入侵事件

B.操作事件

C.登录事件

D.安全事件

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第9题
纸质通行券:重大节假日小型客车免费通行过渡期间、出现收费站()车道瘫痪等紧急情况,发放给车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证。

A.所有

B.所有出口

C.所有入口

D.部分

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第10题
重大节假日小型客车免费通行过渡期间、出现收费站所有入口车道瘫痪等紧急情况发放给车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证被称为()

A.IC通行卡

B.复合通行卡

C.纸质通行券

D.磁卡通行卡

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第11题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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