题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

首约时间之后PC短操作改约或者MMP短操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少（）公里以内

A.不会； 2

B.会； 2

C.不会； 3

D.会

答案

ABCD

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第1题

首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少

A.会；3

B.不会；2

C.会；2

D.不会

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第2题

超过首约1小时候再次在PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发短信，工程师点到达的位置需距离用户多少（）公里以内会触发工程师到达回访短信是

A.不会；2

B.会；3

C.不会

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第3题

服务单过了首约时间，工程师MMP或电脑端累计可改约几次（）

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第4题

PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发短信，工程师点到达的位置需距离用户多少

A.是；2

B.否；2

C.是；3

D.否

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第5题

什么情况下算不准时（）

A．首约10:00-12:00,工程师在13:20操作到达B．改约时间18:00-20:00,工程师在15:00点就到达并修好了未操作到达,然后将时间往前改为上门时间段14:00-16:00,然后再操作到达C．改派的工单,改约时间是10点-12点,工程师在9:30点了到达D．接入时间起30分内操作了改派,中心在35分内操作了改派,下一个网点接到单在45分内操作预约,视为1小时内完成首约,首约时间是当天14:00-16:00,工程师在15:20点了到达

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第6题

如果不能在首约时间当天完成封单，必须要操作改约，以下说法不正确的是（）

A.天猫和京东的单都必须在预约时间当天关单，不能提前也不能延后

B.天猫接入的单操作改约必须在首约日期结束之前，否则会算入不准时

C.京东何天猫单在封单前都要检查最终预约日期是否封单当天，若不是要先操作改约

D.天猫单改约机会只有3次，超出算不准时

E.京东要考核改约率，所以要尽量保证首约的准确率

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第7题

关于装机改约，以下说法正确的有（)。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池

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第8题

场景题:某网点在12月26日上午10:00接入工单,用户初始要求上门时间是26日下午14:00-16:00,此网点上午10:30征得用户同意后与用户首约时间改在26日晚上18:00-20:00。后来工程师发现临时有事晚上无法上门,那么工程师（）可以在美的通操作改约

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第9题

某网点12月30号通过微信平台接入一条服务单，网点信息员1小时内与用户约定为12月30号10：00—12：00范围，11点联系顾客时表示要下午14：00家里才有人，网点信息员在12月30号12点以前操作了改约，执行改约到12月30号14：00—16：00，工程师到顾客家后发现时间才13：50，他先检查空调发现没有问题，是顾客使用不当，检查完成后时间为14：，此时他操作了美的通到达，操作完到达后再拍照上传照片执行工程师反馈，本条服务单按准时考核，请问是否正确（）

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第10题

场景题:某网点在12月26日上午9:00接入工单,用户要求上门时间是26日下午14:00-16:00,网点没有任何改约操作,如工程师在26日13:30在MMP端点了出发到达并处理完成,此工单（）考核准时率,记为一次（）,（）考核快速率

A.会; 准时;不会

B.不会;准时;不会

C.不会; 不准时;会

D.会; 不准时;会

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第11题

安装准时率：天猫/苏宁/京东/总部自建接入服务单完成率与首约时间/改约时间同一天的单量（）

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