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第3题
关于客户不同意存档以下说法正确的是（）
A.客户默认同意存档，可主动点击不同意存档
B.客户默认不同意存档，必须主动点击同意，才可存档
C.企业可以开启限制服务开关，客户不同意的情况下，员工不能发起会话
D.客户选择了不同意存档后，仍可更改为同意存档
第5题
现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（)。A.营销团队B.客服团队C.
现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。
A.营销团队
B.客服团队
C.客户群体
D.服务群体
第6题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第9题
针对客户团体保险需求做介绍的不正确的描述()
A.选择业务员自己最感兴趣产品和产品组合介绍给客户
B.告诉客户你给他们提供的计划是专门根据企业情况为他们设计的，是最好的计划
C.业务员必须证明所说的话是真实的，可以运用资料、简报、复印件等，让人信服
D.业务员要设法给客户一个购买的理由
第10题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
