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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝

非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第1题
小贝是一家美妆店的售前客服,由于美妆店铺购买人群大多数为女性,且复购率较高,小贝应该如何分
类消费者,可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率?

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第2题
小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林
应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

A我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;

C亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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第3题
小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是
有一位顾客只拍下了80元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?

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第4题
小A是淘宝某美妆店的客服,为突显她对群体尊重和亲昵,下列哪些称谓适合定义专属粉丝()

A.亲爱哒

B.老铁

C.女神

D.小主

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第5题
小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服,有一位顾客咨询小紫,自己穿耐克41#的鞋子,穿阿迪穿
多大,小紫应该如何应对?

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第6题
小云是一家天猫美妆店客服,买家小雨来店铺里购买粉底液,且告诉小云自己是白领,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同时都是用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时小云应如何做()。

A.小云在了解小雨肤质及肤色后,推荐了一款性价比很高但是牌子不是很响亮的粉底液给小雨

B.小云推荐了自己店铺里价格最高的粉底液给小雨

C.小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D.小云建议小雨去Diro专柜购买适合自己的粉底液

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第7题
小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个?

A.拒绝消费者的无理要求、一包纸巾不够开票金额

B.同意消费者的要求、虽然纸巾金额低、但是只要消费者补齐税费就可以开具发票

C.拒绝消费者要求、因为店铺里没有发票

D.同意消费者的要求、免费为消费者开具发票、并且免费快递或者货票同行给消费者

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第8题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第9题
小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服,经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假,作为

小佳应该如何应对呢?

A亲,店铺的产品都是100%正品,需要哪一款我帮您介绍下哦;

B亲,我们家是金冠店铺,有几百万消费者购买过店里的产品哦,肯定都是真货,如果不是也不能开店这么久哦;

C亲,店铺产品支持专柜验货,全国江浙沪地区支持陪同验货哦;

D亲,http://@#¥@%这个是产品的官网,您可以对比下细节,因为店铺产品都是实物拍摄的

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第10题
小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服,最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都
咨询巧克力味会不会影响减肥效果,作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢?

A亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦,您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢

B亲,代餐粉只是辅助作用,主要还是要您少吃多运动哦

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