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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

为什么我的5G手机不能正常通话()

A.第一步:请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开,检查途径为设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话B.第二步:检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,记录客户信息派单至对应部门进行核实处理D.客户反映5G问题可直接记录工单,不用现场预处理
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ABC

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第1题
X50PRO使用电信卡没有volte开关如何处理()

A.引导售后

B.找运营商确认是否打开高清通话

C.此设置为电信要求,5G手机无法单独设置开关VOLTE

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第2题
Mate30(5G)系列手机使用电信卡接不到电话、无法收发短信,如何解决以上问题()

A.联系电信运营商重新开通VoLTE业务

B.手机设置>无线和网络>移动网络,关闭VoLTE高清通话开关

C.若该电信卡为主卡,请先关闭启用5G开关,出现VoLTE高清通话菜单后再关闭VoLTE高清通话开关

D.若两种方案都无法解决问题,则进一步检测排查,核实是否部分固定地方网络问题或者天线、主板等问题

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第3题
4G升级5G的三个关键动作,打开手机5G网络开关,开VOLTE功能,领取会员权益()
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第4题
5G手机是否支持通话时上网?()

A.支持,4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(需要在运营商处开通Volte功能)

B.支持,4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(无需在运营商处开通Volte功能)

C.不支持

D.后续升级后支持

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第5题
美团收银机WiFi已打开但是搜不到WiFi的排查方法有()

A.确认在手机的无线网络列表是否是可以找到商户想要连接的WiFi

B.检查收银机上是否有乱码的 Wi-Fi

C.检查路由器是否为5G网段

D.检查宽带是否有网

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第6题
新开客户到厅场景活动加载及要求,下列哪一项表述正确()
A.办理5G终端后,立即将卡放入5G终端中进行登网操作,打开5G开关,查看确保手机有5G信号(切记手机不可连接wifi,只能使用我司流量),用办理购机的卡放在该5G终端,使用30M流量B.携转客户套餐可以7折一年或可参加5G购机活动C.79元套餐以上客户即可免费办理宽带,首年魔百和免费,千兆路由器158元(WIFI6),99元以上客户免费赠送魔百和及宽带,千兆路由器118元(WIFI6)D.新开用户办理29至79元套餐,半年1元/月,第7个月起按每月10元自动续费,每月5GB国内流量,活动约定在网12个月,优惠期2年
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第7题
客户无法拨打电话以下分析解释正确的是()

A.周围客户是否好用

B.是否有停机或缴费记录,建议开关机重启网络测试

C.排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能

D.确认客户是否开通VOLTE功能,如未开通,为客户打开此功能

E.换卡换手机测试

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第8题
我的手机故障申告这么长时间了,为什么还是没处理好下列做法是否正确第一步:查询在途故障工单。第二步:根据查询结果解释或处理未超时:向用户解释正在处理时限中。(用户如对处理时限不满,则派发规则类投诉。)已超时:用户是否提及赔偿、投诉、媒体曝光①未提及:通过障碍工单进行催单,并注明客户要求。②提及:派发投诉工单(详见工单走向)()
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第9题
5G消息的开通途径有哪些()。

A.用户可通过营业厅、10010申请开通消息业务,如未开通VoLTE业务,将同步为用户开通VoLTE业务功能

B.反向开通:用户可通过支持5G消息的手机终端插卡即开通5G消息业务(首次开通需关闭wifi,链接移动蜂窝数据)

C.以上选项都包括

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第10题
客户张先生想体验5G网络,他需要注意哪些事项()

A.更换5G手机

B.打开手机的5G开关

C.更换5G号卡

D.选取有5G覆盖区域

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