题目内容
（请给出正确答案）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
答案
D、管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
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A.客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作（含园区消杀、消防演练、停水停电等）、社区文化活动、便民服务活动等，通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈
B.客服管家根据业户生日信息、重大节日，向业户一对一发送生日祝福、节日祝福，也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等
C.客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的，及法律法规与公司制度禁止的内容；不得进行个人销售业务的推广
A.审核客服管家文稿类/自媒体（微信）对客信息内容
B.把控对客通知发布质量及业务质检改进
C.建立/完善服务中心CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》
A.《业主手册》
B.《装修手册》
C.《业主情况登记表》
D.管家微信
E.客服管家名片
F.《商铺门前三包责任书》
