题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
大促期间为了节省时间,客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字,此种类型的回复
对于消费者的感受是下列哪些?
A态度不热情
B服务体验差
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A态度不热情
B服务体验差
A.做好客服解答,发货,退换货等一系列客户体验
B.活动后利用推广,精准化产品人群
C.活动后积极报名其他适合的活动,争取再上资源位
D.在活动中做出有效的坑产数据后,设置店铺满返,拼单返现等优惠,缩小日常价与活动价的差距
A.将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复,一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”,引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅”
小美的店铺要参加双十一大促,在大促时候,消费者的咨询更偏向于?
A产品信息
B优惠活动
C物流信息
A.看到数据很欣慰,怕他骄傲,其他人失落,我还是什么都不要做了
B.立即走到他的工位,大声表扬
C.请全体组员一起鼓掌,并鼓励大家一起努力
D.按照大促激励规定,更新看板,兑现激励
A.315晚会影响大,万众瞩目
B.315期间消费者维权意识增强,投诉隐患增多
C.各地媒体争相报道,放大影响力
D.公司规定