首页 > 职业技能鉴定> 酒饮料精制茶制造人员

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。（)

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第1题

仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（)A.向上B.向下C.水平D.斜视

仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应()

A.向上

B.向下

C.水平

D.斜视

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第2题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第3题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第4题

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)

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第5题

青海蒙古族有着悠久的独特的()传统，表现在人们日常生活的各方面，诸如衣食住行、婚嫁寿宴、年节喜庆、宗教活动、生产劳动等方面。

A.造型艺术

B.服饰修饰

C.建筑艺术

D.饮食文化

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第6题

服饰的第一个功能（)。

A.实用性

B.装饰性

C.社会性

D.礼仪作用

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第7题

服饰礼仪的“TPO”原则。

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第8题

唐代宫廷茶艺表演，再现历史的文化内容有()。

A.龙凤茶团、服饰、茶具

B.唐朝宫廷礼仪、服饰、饮茶器具

C.唐朝礼仪、音乐、茶饼

D.唐朝服饰、茶器

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第9题

服饰是（)的象征，是人们个性的流露。

A.个性

B.身份

C.金钱

D.礼仪

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第10题

礼仪最基本的三大要素不包括（)。A.语言B.热情坦诚C.行为表情D.服饰器物

礼仪最基本的三大要素不包括()。

A.语言

B.热情坦诚

C.行为表情

D.服饰器物

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第11题

会议礼仪的关键性内容有（)等三项。

A.会务性工作

B.会风的端正

C.会员服饰

D.会场的排座

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