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第3题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。
A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
第4题
客服前台形象管理有哪些（）
A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
第6题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）
第9题
（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停 电信息等）
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
第10题
关于客户入住服务工作中公告事项开通环节描述不正确的是（）
A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录《公共事项办理登记表》，告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日，再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户，需告知其自行预约开通办理，不再集中办理
