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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有()。

客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（)。

A.新闻媒体采访

B.重大系统故障

C.公共安全

D.自然灾害

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第1题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项（)

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

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第2题

国家实行（)。发生重大动物疫情、灾情或者其他突发事件时，国务院兽医行政管理部门可以紧急调用

国家实行()。发生重大动物疫情、灾情或者其他突发事件时，国务院兽医行政管理部门可以紧急调用国家储备的兽药;必要时，也可以调用国家储备以外的兽药。

A、兽药生产管理制度

B、兽药储备制度

C、兽药销售制度

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第3题

司法警察部门应当在反恐安保领导小组的领导下，加强与（)等相关部门的沟通协调，建立应急联防联动工作机制，发挥各自职能作用，共同应对突发事件。

A.业务庭(局)

B.公安机关

C.应急管理部门

D.医疗卫生部门

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第4题

哪些属于营业厅现场突发事件（)？

A.业务系统突发故障

B.通信网络故障引发的紧急事件

C.自营厅紧急停电

D.各种紧急安全事件

E.新闻媒体采访

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第5题

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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第6题

对影响公司品牌的重大突发事件，汽车集团（)须会同集团品牌直管副总裁亲自协调处理。

A.品牌中心一把手

B.品牌中心分管领导

C.总裁

D.董事长

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第7题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第8题

在公共卫生事件中属于医疗卫生机构的职责和权力的是()

A.宣传突发事件防治知识

B.制定全国突发事件紧急预案

C.对密切接触者采取医学观察措施

D.提供必要资金

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第9题

突发急性传染病，是指严重影响社会稳定、对人类健康构成重大威胁，需要对其采取紧急处理措施的传染病。（)

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第10题

发生突发事件时，坚持“（)，快速反应、科学处置”的原则。

A.统一领导

B.团结协作

C.条块结合

D.协调联动

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第11题

处理联网核查系统发生突发事件时，应遵循()原则。

处理联网核查系统发生突发事件时，应遵循（)原则。

A.业务连续性原则

B.效率性原则

C.可操作性原则

D.分级处置原则

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