题目内容
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[单选题]
优质服务标准中()是指服务发生的程序性和系统性,它涉及到服务的递送系统,涵盖了工作如何做的所有程序,提供了满足客户需要的各种机制和途径。
A.硬件
B.服务流程
C.软件
D.服务时限
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A.硬件
B.服务流程
C.软件
D.服务时限
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
西蒙指出了可以用来比较程序性和非程序性决策的过程的四个阶段,其中第一阶段是()
A.在各种选择中择优
B.评价以往的选择
C.发现可供选择的可能的行动过程
D.寻找决策的场合